Weronika Drzazga
Jak kupować ubrania przez internet, aby nie pomylić rozmiaru, jakości materiału ani zasad zwrotu? Jak informuje texasclub.pl, klient kupujący od przedsiębiorcy online może co do zasady odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Nie zwalnia to jednak kupującego z konieczności sprawdzenia sprzedawcy, ceny całkowitej, składu ubrania i warunków odesłania produktu.
Najwięcej błędów powstaje jeszcze przed złożeniem zamówienia. Rozmiar podany jako S, M lub L nie jest jednolity dla wszystkich marek, zdjęcie nie zawsze pozwala ocenić grubość tkaniny, a hasło „promocja” nie przesądza, że cena jest rzeczywiście korzystna. Podstawą bezpiecznego zakupu pozostaje porównanie wymiarów, przeczytanie składu oraz zapisanie informacji widocznych w ofercie.
Nie wybieraj rozmiaru wyłącznie na podstawie litery
Rozmiar M jednej marki może odpowiadać rozmiarowi S albo L u innego producenta. Dotyczy to zwłaszcza ubrań sprowadzanych spoza Europy, odzieży typu oversize, fasonów dopasowanych oraz produktów sprzedawanych na platformach skupiających wielu niezależnych sprzedawców.
Przed zakupem trzeba otworzyć tabelę rozmiarów dotyczącą konkretnego produktu, a nie ogólną tabelę znalezioną w wyszukiwarce. Należy porównać podane wartości z wymiarami własnego ciała lub z ubraniem o podobnym kroju, które dobrze leży.
Najważniejsze pomiary to:
- obwód klatki piersiowej lub biustu, talii i bioder;
- długość rękawa, nogawki oraz całkowita długość ubrania;
- szerokość ramion i wysokość stanu w przypadku spodni.
Warto sprawdzić, czy wartości podane w tabeli oznaczają wymiary ciała, czy gotowego produktu. Różnica może wynosić kilka lub kilkanaście centymetrów, szczególnie przy luźnych fasonach. W opisie należy również poszukać informacji o wzroście modelki lub modela oraz rozmiarze prezentowanego ubrania.
Jeżeli produkt zawiera elastan, może dopasowywać się do sylwetki, ale sama obecność elastycznego włókna nie informuje, jak mocno materiał będzie się rozciągał.
Skład materiału mówi więcej niż fotografia
Zdjęcia produktowe pokazują kolor i fason, lecz nie pozwalają wiarygodnie ocenić przewiewności, odporności na zagniecenia ani sposobu zachowania ubrania po praniu. Przed zakupem należy przeczytać pełny skład procentowy, a nie ograniczać się do nazwy handlowej produktu.
Bawełna zwykle dobrze pochłania wilgoć, ale może się kurczyć i gnieść. Len jest przewiewny, lecz jego naturalną cechą jest powstawanie zagnieceń. Wełna zapewnia izolację cieplną, ale może wymagać prania ręcznego lub specjalnego programu. Poliester zazwyczaj jest odporny na zagniecenia i szybko schnie, natomiast jego komfort zależy od splotu, gramatury oraz konstrukcji ubrania.
W przypadku swetrów, płaszczy i kurtek trzeba sprawdzić oddzielnie:
- materiał zewnętrzny;
- podszewkę;
- wypełnienie;
- ściągacze i elementy elastyczne.
Określenia takie jak „satynowa”, „jedwabista”, „skórzana” czy „wełniana w dotyku” nie zawsze oznaczają, że ubranie wykonano z jedwabiu, skóry albo wełny. Wiążąca jest informacja o składzie włókien.
Znaczenie mają również zalecenia dotyczące pielęgnacji. Ubranie przeznaczone wyłącznie do czyszczenia chemicznego może generować dodatkowe koszty, których klient nie uwzględnił przy zakupie. Produkt wymagający prania w niskiej temperaturze i suszenia na płasko może być mniej praktyczny niż podobny model przeznaczony do zwykłego prania.
Sprawdź sprzedawcę, zanim zapłacisz
Europejskie Centrum Konsumenckie zaleca sprawdzenie danych przedsiębiorcy, jego adresu, informacji kontaktowych oraz numeru rejestrowego. Oficjalne wskazówki dotyczące weryfikowania wiarygodności sklepu internetowego obejmują również analizę regulaminu, zasad reklamacji i kosztów zwrotu.
„W regulaminie zwróć szczególną uwagę na dane przedsiębiorcy” — wskazuje Europejskie Centrum Konsumenckie na stronie poświęconej wiarygodności e-sklepów.
Przed płatnością należy ustalić, czy sprzedawcą jest przedsiębiorca, czy osoba prywatna. UOKiK wyjaśnia, że status konsumenta dotyczy zakupu od przedsiębiorcy. Przy transakcji z osobą prywatną typowe uprawnienia konsumenckie, w tym ustawowe odstąpienie od umowy zawartej na odległość, mogą nie mieć zastosowania.
Na stronie sklepu powinny znajdować się:
- pełna nazwa przedsiębiorcy, adres i dane kontaktowe;
- cena wraz z podatkami oraz informacje o dostawie;
- regulamin, procedura reklamacji i zasady odstąpienia od umowy.
Podejrzenia powinny wzbudzić brak adresu firmy, kontakt ograniczony wyłącznie do formularza, rażąco niska cena, błędy językowe w regulaminie albo niespójne informacje o kraju wysyłki i adresie zwrotu. Domena zakończona na „.pl” nie oznacza automatycznie, że sklep prowadzi działalność w Polsce.
Przy płatności należy upewnić się, że połączenie jest szyfrowane, a adres strony rozpoczyna się od „https”. Sama ikona kłódki nie potwierdza uczciwości sprzedawcy, ale brak szyfrowania przy wprowadzaniu danych płatniczych jest poważnym sygnałem ostrzegawczym. Europejskie Centrum Konsumenckie rekomenduje korzystanie z bezpiecznych metod płatności i sprawdzanie zabezpieczenia strony.
Cena przy produkcie nie zawsze jest ceną końcową
Przed zatwierdzeniem zamówienia należy sprawdzić łączną kwotę obejmującą dostawę, opłaty dodatkowe, podatki i ewentualne koszty związane z przesyłką z państwa spoza Unii Europejskiej. Europejskie Centrum Konsumenckie zaleca sprawdzanie pełnej ceny oraz możliwych dodatkowych kosztów, takich jak cło, VAT i opłaty za przesyłkę.
W przypadku promocji warto porównać cenę z ofertami innych sprzedawców i sprawdzić historię produktu. Duży procent obniżki nie musi oznaczać, że aktualna cena jest najniższa na rynku.
Przed zakupem należy wykonać zrzut ekranu przedstawiający nazwę produktu, rozmiar, kolor, skład, cenę i przewidywany termin dostawy. Taki zapis może być pomocny, jeżeli po otrzymaniu przesyłki okaże się, że opis został zmieniony albo produkt różni się od zamówionego.
Zwrot ubrania kupionego online: obowiązują dwa terminy
Kupujący, który zawarł umowę przez internet z przedsiębiorcą, ma zasadniczo 14 dni na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Termin przy zakupie rzeczy liczy się od dnia otrzymania produktu. Przy kilku rzeczach dostarczanych osobno może być liczony od otrzymania ostatniego elementu zamówienia. Szczegółowe zasady opisuje UOKiK w części dotyczącej terminów odstąpienia od umowy.
„Termin na odstąpienie od umowy zawartej przez internet wynosi 14 dni” — podaje Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Po przekazaniu sprzedawcy oświadczenia klient ma kolejne 14 dni na odesłanie rzeczy. Sprzedawca może wstrzymać zwrot pieniędzy do chwili otrzymania ubrania albo przedstawienia dowodu jego wysłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Koszt przesyłki zwrotnej zwykle ponosi konsument, jeżeli sklep poinformował go o tym przed zakupem. Sprzedawca może dobrowolnie zaoferować darmowy zwrot. Zasada ta wynika także z oficjalnych informacji unijnego portalu Your Europe dotyczących zwrotów zakupów online.
„Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny” — wyjaśnia UOKiK w informacji o umowach zawieranych na odległość.
Ubranie można przymierzyć w zakresie potrzebnym do sprawdzenia rozmiaru i fasonu. Nie należy jednak nosić go przez dłuższy czas, prać, zabrudzić, usuwać trwale przymocowanych oznaczeń ani używać w sposób wykraczający poza zwykłe zapoznanie się z produktem. Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z nadmiernego korzystania.
Zwrot i reklamacja to dwie różne procedury
Zwrot w ramach odstąpienia od umowy dotyczy sytuacji, w której klient rezygnuje z prawidłowego produktu kupionego online. Reklamacja służy natomiast dochodzeniu praw, gdy ubranie jest niezgodne z umową — na przykład ma inny skład, rozmiar lub kolor niż w ofercie, jest uszkodzone albo nie posiada właściwości wskazanych przez sprzedawcę.
Sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną. Oficjalne zasady opisano na stronie UOKiK dotyczącej niezgodności towaru z umową.
Po otrzymaniu przesyłki warto od razu sprawdzić:
- zgodność rozmiaru, koloru i modelu z zamówieniem;
- skład widoczny na metce i podany w ofercie;
- szwy, zamki, guziki, nadruki oraz ewentualne uszkodzenia.
Przy wadzie należy wykonać zdjęcia przed praniem i użytkowaniem ubrania. Reklamację najlepiej złożyć w sposób pozwalający zachować dowód jej wysłania oraz treść żądania.
Gdy sklep odmawia realizacji praw konsumenta, można skorzystać z bezpłatnej pomocy prawnej. UOKiK wskazuje, że porad udzielają między innymi infolinia konsumencka, miejscy i powiatowi rzecznicy konsumentów oraz Inspekcja Handlowa. W sporach transgranicznych pomoc oferuje Europejskie Centrum Konsumenckie.
Więcej przydatnych informacji znajdą Państwo na naszej stronie. Polecamy także przeczytać: Buty zimowe: skóra, zamsz czy membrana — jaki materiał wybrać na deszcz, śnieg i mróz